软考系统规划与管理师考试中标准和标准化的关键知识点有哪些？

软考系统规划与管理师考试中标准和标准化的重要性

在软考系统规划与管理师考试中，标准和标准化是《标准化知识与IT服务相关标准》章节的核心考点，历年分值占比约10%-15%，主要出现在综合知识题和案例分析题中。例如，2024年真题曾考察ISO/IEC 20000标准中服务级别协议(SLA)的定义，或GB/T 29264标准中IT服务运维管理的关键指标。该考点侧重考察考生对国际标准、国家标准及行业标准的理解与应用能力。

标准和标准化的定义

标准是指为在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。而标准化则是为在既定范围内获得最佳秩序，促进共同效益，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。

标准和标准化的分类

按适用范围，标准可以分为：

• 国际标准：如ISO/IEC 20000(IT服务管理)、ISO/IEC 27001(信息安全管理体系)。
• 国家标准：如GB/T 28827(IT服务运维管理)、GB/T 22080(信息安全管理体系)。
• 行业标准：如ITSS(信息技术服务标准)体系中的GB/T 29264(IT服务质量要求)。
• 企业标准：企业内部制定的技术规范或管理流程。

按对象类型，标准可以分为：

• 术语标准：定义专业术语(如SLA、MTTR)。
• 产品标准：规定产品技术要求(如服务器性能指标)。
• 方法标准：规定操作流程(如IT服务部署实施流程)。

标准和标准化的作用

在技术层面，标准化促进技术互操作性，如TCP/IP协议标准化。在管理层面，标准化规范服务流程，如ITIL框架中的服务台管理。经济层面上，标准化降低交易成本，如统一接口标准减少开发成本。

重要标准介绍

ISO/IEC 20000是IT服务管理国际标准，覆盖服务交付、关系、解决和控制四个过程。ISO/IEC 27001是信息安全管理体系标准，确保信息资产保密性、完整性和可用性。ITSS是中国信息技术服务标准体系，包含基础框架、服务能力、服务管理、服务测评等内容。

标准制定流程

标准制定流程包括提案阶段、草案阶段、审查阶段、批准阶段和发布阶段。例如，GB/T 28827.1-2012定义了IT服务运维管理的关键指标，如服务可用性、事件解决率。

历年分数线数据

以下是历年分数线的完整数据：

以上信息为考生提供了软考系统规划与管理师考试中关于标准和标准化的重要知识点，帮助考生更好地理解和掌握考试内容。