第一步:和卖家协商解决。告知卖家在你家店铺买来的商品是假冒产品,和之前宣传和承诺的不一样,并表示自己需要退货退款。一般淘宝或者闲鱼上买来的产品可以七天无理由退货退款,而且还有运费险。一般卖家会同意你的诉求。
第二步:直接在闲鱼客服那投诉该卖家。告知客服从该卖家店铺买来的商品是假冒产品,而且和卖家沟通过,但是卖家不同意退货退款,那么客服就会进行取证,截取你和卖家聊天记录,并且会把这笔账单暂且封存。如果闲鱼客服查证属实,那么卖家就会受到闲鱼平台的处罚,给你退货退款。不管是淘宝还是闲鱼,对销售假冒品的卖家处罚措施十分严格。
第三步:寻闲鱼客服投诉就能解决问题,如提交的证据将无法判定收到的产品为假货,则客服判定后会直接支持卖家,申请退款关闭。如提交的证据可以证明卖家销售的产品是假货,情况属实,就会对其做出惩罚,追回你的个人损失,完成退款退货。
闲鱼查出卖假货,卖家受到的处罚
1、闲鱼被判卖假货扣12分,被限制发布商品。
2、如果被淘宝确定售假,通常是限制账号商品发布,也就是该账号永远不能发布商品,或直接查封账号,无法登录,永久不能发布商品和购买物品。
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