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建议保存着证据，最好从购物平台等用公证方式保存，然后去起诉卖家和平台。
流程不是大问题，但您不懂就不要省钱，可以委托律师，可以向消协投诉。对方强大的律师团队也要讲法律、讲事实
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刘老师
中国人大教育学硕士
