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因为您没有提供订单截图不确定订单的类型，我们暂且按正常的流程来分析
1.单独定制类商品或类目，因为是单独定制，卖家一方面注明了发货时间和周期，另一方面已经下单 开始给你采购或准备订单所需要的原料和物料，这些都是会产生成本的，所以这类订单一旦发生退款都会扣掉这些相应的成本，即使找小二介入成功率也不大
2.其它虚拟类目，包括游戏 ，虚拟帐号这一类的没发货是可以退全款的
3.正常商品和类目是完全可以退款的，如果卖家要扣掉部分货款，是可以投诉的
4.如果卖家点发货了，可能是需要扣掉打包费用这些需要协商
以上情况除了第1种情况是不能退全款之外，2.3.4这几种情况如果卖家在描述页面，明确标明了，退款需要扣掉部分费用的话，淘宝小二也不会完全支持你！
希望能帮到你的，有其它问题再沟通
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