如果消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过.. 精选答案
如果消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。由主管界定服务类等级，如果涉及服务态度，情节严重会被开除，永不录用。其他视情况处罚业务分、罚款或者停岗培训，业务分的处罚会作为内部晋升的参考。
扩展资料：
1.顺丰小哥被投诉，基本的原则是以客户声音为主，即使客户想撤销投诉，事后致电客服说明情况也无济于事。此外快递员如果被投诉，对于站点的管理者也会有影响，涉及到站点的激励排名，与工资和晋升挂钩。
2.韵达小哥如果被投诉到公司，一票省公司罚款100，所在分公司罚款20。投诉被处理之后，客户会收到短信，询问服务是否满意，如果满意，分公司的20就不用被罚。如果是投诉到国家邮政局，一票罚款2000，对分公司影响较大。
3.德邦内部有星级制度，从五星到一星奖励不等，如果当月开单金额到达6万且没被投诉就会有五星1000块钱奖励。有德邦员工曾在网上计算过，如果每月开单金额6万，按照平均一个月24天上班时间，每天需要开单开2500，这已经是需要在工作非常饱和的情况下才能达到，上午送件，下午收货晚上装车结束后大概在九点多，这样重复24天，才有可能五星得到奖励，当然如果被投诉，奖励自然是没有的了。
4.去年网上曾曝出，某快递员一旦被投诉不论原因罚款100且不能申诉的新闻，后来该公司高管出面表示，公司并无这样的规定，但罚款是存在的。
5.罚款应该是绝大部分快递公司对于被投诉快递员的处理方法，罚款金额大小不一，但一般都会给快递员反应时间，让快递员自己去和客户交涉，取消投诉的反馈机制。有中通快递员表示，客户第一次投诉是不会有处罚的，但是第二次就会依据具体情况给予不定额的罚款。天天快递的快递员一旦被投诉就会被罚款，但数额为20元。
