影响倾听者服务质量的行为有哪些

归纳为以下几种行为：
1、消除外在与内在的干扰：外在和内在的干扰，是妨碍倾听的主要因素。要改进聆听技巧的首要方法就是尽可能的消除干扰。必须把注意力完全放在对方的身上，才能掌握对方的肢体语言，明白对方说了什么、没说什么，以及对方的话所代表的感觉与意义。

2、鼓励对方先开口：倾听是一种礼貌，愿意倾听别人说话表示我们乐于接受别人的观点和看法，这会让说话者有一种备受尊重的感觉，有助于我们建立和谐、融洽的人际关系。其次，鼓励对方先开口可以有效降低交谈中的竞争意味，因为倾听可以培养开放融洽的沟通气氛，有助于双方友好地交换意见。最后，鼓励对方先开口说出他的看法，我们就有机会在表达自己的意见之前，掌握双方意见一致之处。
3、营造轻松、舒畅的氛围 ：倾听需要营造一个轻松、舒适的环境，这样，说话者才能放松心情，把内心的真实想法、困扰、烦恼等毫无顾虑地说出来。因此，在与人交谈时，最好选择一个安静的场所，不要有噪音的干扰。如果有必要，最好将手机关掉，以免干扰谈话。?
4、使用并观察肢体语言：听话者如果态度封闭或冷淡，说话者很自然地就会特别在意自已的一举一动，比较不愿意敞开心胸。从另一方面来说。如果听话的人态度开放、兴致勃勃，那就表示他愿意接纳对方，很想了解对方的想法，说话的人就会受到鼓舞。这些肢体语言包括：自然的微笑，不要交叉双臂，手不要放在脸上，身体稍微前倾，常常看对方的眼睛，点头。

5、懂得与对方共鸣 ：有效的倾听还要做到设身处地，即站在说话者的立场和角度看问题。要努力领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。有时候，说话者不一定会直接把他的真实情感告诉我们，这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。应该对对方给予肯定和认同，让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣。?
6、听取关键词：所谓的关键词，指的是描绘具体事实的字眼，这些字眼透露出某些讯息，同时也显示出对方的兴趣和情绪。透过关键词，可以看出对方喜欢的话题，以及说话者对人的信任。另外找出对方话中的关键词，也可以帮助我们决定如何响应对方的说法。我们只要在自己提出来的问题或感想中，加入对方所说过的关键内容，对方就可以感觉到你对他所说的话很感兴趣或者很关心。

倾听?[ qīng tīng ]
【释义】：
1、侧着头听。
【出处】：《礼记·曲礼上》：“立不正方，不倾听。” 孔颖达 疏：“不得倾头属听左右也。”?
2、细听；认真地听。
【出处】：南朝 宋 鲍照 《登庐山望石门》诗：“倾听凤管宾，缅望钓龙子。”
倾听的含义：属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程；广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者，而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者，要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。
【有关倾听的优美句子】：
1、悠悠徘徊在时光的流影里，习惯将所有的喜怒哀乐静静收藏。或许，一份情怀，一缕相思，蓦然回首才能够了然。相思不露，只因已入骨，倾听云的漂流声，挥袖间，梦逐清风，淡泪随烟，不经意间，恰恰收获的是一份宽容，一份感动。
2、倾听，冬日里漫天飞舞的雪花，似一个个音符，演奏出心中熟悉的旋律，一改往日的寒冷，带来温暖，小朋友们笑着，雪满足了他们心中的期盼，这就是小朋友的幸福。
3、我静静的倾听自己心跳的声音，然后，以一种温柔的心情守口如瓶，永远珍藏着那温婉的话语，那可爱的容颜，那一盏不眠的心灯。
4、倾听海声，风声，雨声。有蝶轻绕身边过,可堪回首独自翘,如今拂袖思君意,唯有星星伴身旁,倾听身边的每一次感动，感悟生命中的每一次成长。
5、声音就像一场亘古的时空错乱的印记，把年序依次地揭走。这场时节的激流中，你和我，我们所有人都将身不由己地与过去失散，就像在劲风中失散的鸟群。漫天飞絮的往昔中，风雨飘摇的年岁里，我们终将变得沉默，继续从风的一端走向另一端，依然去感动、渴望、沉痛、爱和遗忘，然后在所有遗忘季节无处不在的歌吟背后，静静的倾听。