2022年管理学考研第五版笔记之业务流程再造

一：业务流程再造的概念——BPR又称业务流程重组、企业经营过程再造。哈默提出了七个原则：

1：围绕结果而不是任务进行组织

2：让使用流程最终产品的人参与流程的进行

3：将信息加工工作合并到真正产生信息的工作中去。

4：对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待处理

5：将并行的活动联系起来而不是将任务完成

6：在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中

7：在信息源及时掌握信息

二：业务流程再造的过程

(一)观念再造。在整个企业内部树立BPR的正确观念，是企业员工理解BPR对于企业管理、应用BPR的重要性

1：组建BPR下组2：制定计划和开展必要的培训和宣传

3：找出核心流程4：设立合理目标

5：建立项目实施团队

(二)流程再造。对企业现有流程进行调研分析、诊断、在设计，重新构造新的流程。

1：培训团队2：找出流程的结果和联系

3：分析并量化度量现有流程4：再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践

5：业务流程的再设计6：新设计的业务流程的审评和实施

(三)组织再造

1：审评组织的人力资源：结构、能力、和动机2：审评技术结构与技术能力

3：设计新的组织形式4：建立新的技术基础结构和技术应用

(四)试点和切换

1：选定试点流程和组建试点流程团队2：约定参见试点流程的顾客和供应商

3：启动试点，对试点监督并提供支持4：审评试点和来自其他流程团队的反馈

5：安排切换次序，在整个组织范围内分段实施

(五)现远景目标