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1、一般网络电视机是不支持拨号上网的，所以出现PPPOE账号和密码界面的设备终端应该是IPTV网络电视机顶盒，此时应该输入IPTV网络电视专用的IPTV账号和密码才能登陆成功，并和IPTV的服务器建立连接。2、如果用户忘了IPTV帐号和密码，可以通过之前开通IPTV网络电视服务时签订的IPTV网络电视协议获取，或者直接咨询IPTV网络电视的售后服务，告知户主信息，由客服在系统上查询对应的帐号和密码，告知用户即可。
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