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1、明确与客户沟通的目的；
2、理清自己语言的思路；
3、礼节问候语判断客户的心情，电话里谈话是否可以继续；
4、简明扼要说明自己的意图和想法，理解尊重客户的工作时间；
5、认真聆听客户的谈话，了解客户的意图，不打断客户的语言思路；
6、谈话要诚恳，回答要肯定；
7、结束时注意礼貌。
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刘老师
中国人大教育学硕士
