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1、微笑是世界的共通语言。笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户；
2、使用顾客易懂的话语。当接待顾客时，最好不要或者尽量减少使用所谓的专业术语。比如医学专业术语、银行专业术语等等；
3、顺应顾客，与其进行适度的交谈。顺应客户强调的是顺着客户的心理与其进行适度的交谈；
4、要学会根据环境变换不同的关怀话语，拉近与客户之间的距离，让顾客产生宾至如归的感觉。
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