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一、旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
二、持联程、来回程客票的旅客要求退票，按本条第一款规定办理。
三、革命残废军人要求退票，免收退票费。
四、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。
五、持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
六、旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
七、航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
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