美容院销售的技巧与口才

美容院必备的推销口才技巧主要有这些：销售前的准备工作(熟悉产品，掌握顾客心理)；向顾客推销自己(注意微笑、礼仪、形象等)；向顾客推销利益(强调推销要点，即设计、性能、质量、价格等)。

美容院销售的技巧与口才

一、销售前的准备工作

1、熟悉自己店内的货品，能清醒地知道哪件产品适合什么样的顾客，估到每件产品都能记在心里。

2、掌握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。

3、专业度的掌握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品。

4、增加自己的知识面，多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。

5、顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。

二、向顾客推销自己

美容师在销售活动中，人和产品同等重要。所以美容师要赢得顾客的信任和好感，需要做到以下几点：

微笑：微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。

赞美顾客：一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。

注重礼仪：礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的美容师。

注重形象：美容师以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指美容师的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。

倾听顾客说话：缺乏经验的美容师常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是美容师同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的美容师。

三、向顾客推销利益

1、强调推销要点：一个产品所包含的利益是多方面的，美容师在介绍利益时不能面面俱到，而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。推销的一个基本原则是，“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论，不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。

推销要点，就是把产品的用法，以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。

美容师推销的产品尽管形形色色，但推销的要点不外乎以下几个方面：适合性、兼容性、耐久性、安全性、舒适性、简便性、流行性、效用性、美观性、经济性。

2、FABE推销法：将产品特征转化为顾客利益。

F代表特征；A代表由这一特征所产生的优点；B代表这一优点能带给顾客的利益；E代表证据(技术报告、顾客来信、报刊文章、照片、示范等)。

FABE法简单地说，就是美容师在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这一特征所产生的优点，找出这一优点能够带给顾客的利益，最后提出证据，证实该产品确能给顾客带来这些利益。

提高美容院业绩的销售技巧

1、先与美容顾客建立彼此信任关系。也就是你先要取得客户的信任，当客户来到美容院时，不要一开始就跟她讲产品，讲价格，讲品牌。

2、运用专业技术和语言艺术创造销售机会。美容师对造型、化妆、保养的专业知识及对流行讯息的理解应用可以帮助顾客提高时尚敏感度。

一般来说顾客对于这方面知识的掌握是比较有限的，当美容师提供的服务确实能够满足顾客需要时，顾客听从她的建议购买店内产品的机率便会大大增加，从而可以有效提高销售业绩。

在提供专业技术服务、结帐或顾客主动询问时，美容师必须以专业的水准向客人建议该如何使用产品，以及产品将对顾客产生的功效或有无不适状况出现等。

当顾客上门时，美容师应及时查阅该顾客的资料卡，了解其上次消费的具体情况以及有无赠送样品试用等情况，以便在与顾客交谈中更易沟通。如果是初次登门的顾客，也应注意运用语言技巧为自己创造销售产品的机会。

3、了解客户的需求。只有当我们具体的了解的客户的需求点后，就很轻易对症下药。

学会聆听，一方面是对客户的尊重，另一方面，客户说的越多，她的需求就越明显，这样，不知道不觉，在听的过种中你就知道应该怎么给这个客户开疗程，怎么做销售了。

美容师跟客户聊什么话题好

1、八卦、时事新闻。娱乐八卦、时事新闻、美食，甚至电视剧，这些琐碎的事都是可以说来道去。做美容时闲着也是闲着，除了睡觉，顾客也愿意找点话题打发时间。

2、家居保养方法。想变美，光靠仪器或美容师按摩肯定达不到最佳效果。如果美容师能给出家居保养、美容的一些不花钱的小方法，那么顾客会欣然接受。

3、孩子和解惑。已经有了孩子的女顾客，一般都很愿意跟美容师聊聊自己家宝贝。不过，许多美容师还只是90后的小姑娘，这话题只能浅尝辄止。

年纪较大的美容顾客常常把年轻的美容师当做自己的晚辈，当美容师遇到困惑时，他们很乐意帮忙答疑解惑。