客服总监是负责售前、售后的客户满意度工作，提升客户进店购车、修车过程的满意度。根.. 精选答案
客服总监是负责售前、售后的客户满意度工作，提升客户进店购车、修车过程的满意度。 根据此目的，就要求客服总监需要了解： 1、了解厂家的客服部门工作岗位要求，据此制定客户满意度提升目标，定期总结客户满意度工作情况及改善要求； 2、本品牌的销售流程，根据销售流程完善环境气氛以及服务流程（进店看车、洽谈、订车、签合同、交车、回访）； 3、了解售后服务流程，完善接车、报价、维修、交车的服务流程； 4、接收客户投诉，分派部门处理，监督处理过程，需熟悉各个部门的工作流程。 总的来说，客服就是一个新的客户从看车、购车、提车、修车一个这个流程的客户满意情况的监督和完善。
