企业服务是做什么的

企业服务是企业作为服务主体为客户提供的服务，也就是企业界通常所说的“客户服务”。集中瞄准顾客的期望值。在竞争对手云集的市场上，企业不必轻易改变产品本身，只要把注意力放在顾客期望焦点的把握上，认真听取顾客的反应并及时修改建议，就能取得满意的效果。

企业服务的特点

企业为满足顾客的某些需要而提供的某种无形活动。服务有以下四个特点：

(1)无形性。服务的中心内容是向顾客提供方便，不是销售商品，转移某种使用价值。

(2)多样性。顾客的需要是随环境而变化的，从来不会固定不变，因而企业服务的范围与深度要随之变化。

(3)临时性。企业服务总是与促进顾客的消费相联系的，顾客不消费企业也就失去服务的机会。

(4)社会性。企业服务的范围要受社会经济发展水平的制约。还与人民生活水平与支付能力有关。

企业可以根据以上特点，采取如下经营战略：

(1)广做宣传，刺激顾客消费欲望。

(2)加强与顾客的联系与沟通，赢得顾客的信任，使其有“宾至如归”的感受。

(3)树立良好形象，提高服务水平。

(4)根据顾客需要，及时开拓新领域。

提高服务企业标准化程度的方法

标准化的优越性在服务企业同样能得到体现，那么如何提高和实现服务的标准化呢?

(1)设定员工与顾客接触点的杠杆：从表象上分析，在具有个性化特点的服务中，员工与顾客互动接触频繁。因此设想，如果要削弱服务的个性化，增强标准化的一个有效途径就是减少员工与顾客的接触点。

(2)限制服务范围。实现标准化的另一途径就是限制服务范围，并将其具体化。服务范围具体化是指服务企业明确告知顾客所提供服务的具体范围。

限定服务范围后，就可以降低企业提供服务的不确定性，限制了顾客需求的多样性，可以预定服务程序和产品，使服务企业有条件采用自动化和流水线等组织形式提供服务。

以麦当劳为例，每一个麦当劳店提供的食品和套餐种类是有限的。由于顾客去麦当劳用餐不会对食品的种类提出过多的疑问。由于品种的减少，用餐时间缩短，大大增加了标准化用餐的客流量，扩大了单一品种食品的生产规模，从而为麦当劳采用自动化设备生产食品创造了条件，这些都是麦当劳能够保持高效的标准化服务的原因。