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如何制定客服质检标准

原创 2022-03-07 14:39:13
质检标准的定制要明确当前业务形态下,每一项业务的致命项及非致命项,从流程、规范、.. 精选答案
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质检标准的定制要明确当前业务形态下,每一项业务的致命项及非致命项,从流程、规范、服务、技巧等维度定制。

先确定最符合业务的质检项目

再根据业务优先级定制合理标准比重

这样的质检标准才能最大化发挥其业务价值,实现以业务维度区分的质检标准。

如果依赖人工那么需要庞大的劳动力支撑,对此我们希望通过智能质检产品解决这个问题,智能质检中提供的对于不同类别业务配置不同的质检评分标准工具,实现了业务上的质检标准的划分,从次质检标准不再同质化。

希望回答能够帮助到你。

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刘老师

刘老师

中国人大教育学硕士

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