全陪导游服务流程

服务流程包括：服务准备、首站(入境站)接团服务、入店服务、核对商定行程、各站服务、离站服务、中途服务、末站服务、结尾工作。全陪导游是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。

一、服务准备

1、熟悉接待计划：

接团后，首先阅读接待计划及相关资料和来往函件，掌握游玩团的具体情况

(1)熟悉团名(国外组团社的编号)，国籍，人数，领队姓名

(2)了解团队成员的民族职业姓名年龄宗教信仰风俗习惯等

(3)掌握团内比较有影响力的成员并阅读成员的相关资料，特殊照顾对象和知名人士的情况介紹

(4)熟记行程安排，游玩团抵离各站所乘交通工具及所需有关票证

(5)熟悉各站的主要参观游玩景点及项目，准备途中讲解和咨询解答的内容

(6)了解各站安排的文娱节目，风味餐额外游玩项目的收费情况

(7)记下各地旅行社的联系方法以及团队作业人的联系号码，以便及时取得联系

2、物质准备(身份证，导游证，接待计划，游玩宣传册，行李牌，游玩公司徽章，全陪日志及所需生活用品，结算单据，支票和借款等)

3、与地接社的联系

二、首站(入境站)接团服务

1、接站：全陪与地陪商议碰头地点和出发时间，一同前去机场接待入境游玩团

2、携带必要的证件和资料(导游证，接待计划，旅行社导游旗等，提前半个钟头抵达接站地点与地陪一起迎候游玩团

3、航班(车船)抵达后，全陪应协助地陪尽快找到游玩团。接团后，全陪自我介紹并与领队交换名片，向领队核实人数，所需的房间数，餐饮的特殊需求等。如与原计划变动，及时与地接社联系，并报告组团社

4、交接行李并致热烈欢迎词表示热烈欢迎;介紹自己及公司，地陪;表示服务愿望，希望得到合作;简述全城游玩的行程，介紹游玩者在我国游玩过程中要注意的事项和要求，包括交通，换汇，用餐，入住，行李，通信，气侯和某些民风民俗等方面的情况;预祝全程旅行顺利等。

三、入店服务

1、办理酒店登记手续：全陪和领队，地陪一起向总服务台提供团名，团队名单，团队签证，游玩团住房要求等，协助领队办理游玩团的入住登记手续

2、分房：请领队分配住房，全配应掌握分房名单，并与领队相互告知各自的房号，以便联系

3、引领客人和行李进房：巡视客人的住房状态，询问客人是否拿到自己的行李，是否对房间满意。

4、处理问题：如遇卫生问题，房间内设施问题，及时通知饭店有关部门，如拿错行李或行李未到，协同地陪和领队一起处理

5、查看用餐：用餐期间，主动向客人询问对餐饮的要求及用餐情况，如发生餐食情况，数目与标准不符合客人提出的特殊要求，应及时和地陪一起向餐厅人员交涉，尽快改善

6、安全及生活事项：地陪不在饭店，全陪应提醒游人外出安全，负起责任。掌握酒店总机号码及地陪的手机

四、核对商定行程

1、核对商定行程

2原则：服务第一，宾客至上;主随客便;合理而可能;平等协商。

五、各站服务

1、与地陪相互协作

2、监督各地接待计划的实施和服务质量优劣的评价(发现降低标准现象，及时向地陪提出，有必要与本地接待社交涉或报告组团社)

3、把握游玩者走向

4、做好提醒工作，认真处理突发事件

5、当好购物参谋

六、离站服务

1、提醒地陪提前落实离站交通票据，核实离站时间

2、做好上，下站联络工作3协助领队，地陪做好行李的清点，交接工作

4、协助游玩者办理行李托运手续及办理登记手续5核实地陪交给的行李票据，并妥善保管

6、认真填写好结算单据，与地陪双方签字，并管好自己的一份

七、中途服务

1、负责游玩团在旅行途中的生活服务：饮食和休息;对途经城市必要的讲解;长途旅行可组织一些活动，活跃气氛;主动与游玩者交谈，联络感情;

2、提醒注意人身和财务安全

3、分配机位和铺位：飞机的有航空;火车的由领队，沒有领队由全陪或游玩者自己分配4全陪自己要保管好游玩团的行李托运单及交通票据

八、末站服务

1、提醒游玩者带好自己的物品和证件，特别是申报上所列物品一定要随身携带，因为海关规定申报物品必须附带处境

2、送站途中致欢送词：

回顾全程的游玩活动，特别是值得回忆的人和事;向游玩者征求导游工作的建议和意见;对客人的全程合作表示感谢;惜别并热烈欢迎下次合作(若有服务缺陷，趁机道歉)协助领队办理出关手续，提醒领队出关时准备好行李托运所需证件和表单，提醒游玩者准备好证件，交通票据，出境卡和申报单;目送游玩团进入隔离区后，在离开(游玩团的结账有现结和转账。如是现结，则在出发前一天当面与地陪结清团款，并向接待方收取发票;如是计划拨款，对有增加的项目，请地陪签字确认，带回组团社方便结算)

九、结尾工作

1、处理好客人的委托事宜，填写全陪日志

2、应在返回的第二天去旅行社结清有关账目

3、归还所借物品

4、全陪应对服务工作进行书面总结。