【易用性测试】网站的易用性测试如何进行？

A.制定测试计划

步骤1-确定测试范围和原因。

范围：你在测试什么?比如范围是测试原型、导航、内容等。

目的：关注点和用户目标是什么?比如测试目是“用户可以导航到这个重要信息吗？”或“用户在当前位置会找到搜索框吗?”

步骤2-创建测试脚本

时间表、持续时间和地点：你将在何时、何地进行测试?测试持续多久?

测试期和设备：描述测试期(包括长度)和设备要求，以便测试顺利进行。

角色：包括将参与易用性测试的工作人员列表，以及每个人将扮演的角色。

步骤3-招募用户

参与者：指出你想要进行易用性测试的目标用户数量和画像。

如果你已经有了用户：识别那些积极参与你产品的人，并发送短消息/电子邮件。

如果你没有用户：想想你的目标受众聚集的地方，无论是面对面还是在线。从特别感兴趣的俱乐部、朋友的朋友、聚会、Reddit，在线论坛等找出来。

这里有一个你可以用于用户招募的广告示例：你好。我是……的产品经理，我注意到你是……的忠实用户。

我希望得到您的反馈：这是一个帮助.....的app/网站。你有15分钟的时间接电话吗?如果是的话，一定要让我知道一个给你打电话的合适时间。

步骤4-创建测试场景

描述将在测试期间使用的场景。场景包括用户故事（user story）和描述达到用户目标所需完成任务的上下文。场景不应该是通用的，应该能够测试你的假设。

让我们看看下面的场景

步骤5-确定测试的度量指标

效率：完成任务用户的百分比

任务时间：参与者完成任务所花费的时间。

非关键错误：参与者可以从中恢复，并完成任务的错误(效率较低)。例如，打开错误的导航菜单项

关键错误：参与者无法从中恢复，并不得不放弃任务的错误。例如，无法找到“立即购买”按钮。

无错误率：没有任何错误完成任务参与者的百分比。

主观评价：这些评价是参与者自我报告的满意度、易用性、查找信息的易用性等评价，参与者用5到7分的李克特量表（Likert scale）来进行评价。

喜欢、不喜欢和建议：参与者提供他们最喜欢这个网站的地方，他们最不喜欢这个网站的地方，以及改善网站的建议。

B.进行易用性测试

在测试过程中，你不应该引导参与者，你应该在测试过程中做详细的记录。

你可以使用Lookback.io作为你的测试记录工具。它可以让团队在移动app和网站上，记录屏幕上的活动。它还可以记录用户的脸和声音。

C.分析结果

浏览收集的数据。你可以使用以下格式来安排数据。

以可被理解的格式排列数据

识别问题，并将其分类到不同的主题中。

围绕这些问题进行头脑风暴，并制定行动计划。

易用性测试技术

启发式评估用户体验，这个一个轻量级的评估工具，可以让你在没有用户参与的情况下，识别易用性问题。它是基于尼尔森的十大启发性原则构建的：uxcheck.co/。测试技术包括：

用户访谈：一对一的面谈。(可录制或模拟)

热力图测试：确定用户单击的位置，或鼠标滚动的距离，以及用户眼睛在屏幕上聚焦的位置。

A/B测试：比较两个不同的版本，看看哪一个在目标上表现的更好。