酒店礼宾员的岗位职责

酒店礼宾员的岗位职责有服从上级的工作安排；按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；做好行李服务设备的清洁工作；按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通等。

酒店礼宾员的岗位职责：

1、服从上级的工作安排

2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；

4、做好行李服务设备的清洁工作；

5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；

6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；

7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；

8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；

9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；

10、协助做好大堂寻人服务，在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；

11、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录。

酒店礼宾员的任职要求是：1、责任心强，具有良好的团队合作精神；2、有较好的亲和力和沟通能力；3、具有较好的服务意识；4、能熟练掌握礼宾服务流程。

岗位职责标准

礼宾部岗位 工作任务

礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的。无论礼宾部的规模如何，它在客户服务的范畴中都扮演着一个相当重要的角色，行李员在客人到达的时候会出门迎接，为他们整顿行李以及解答一切疑问。在客人离开的时候，会帮助客人把行李从房间运送到出租车上。

在一间具规模的酒店，礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休，而在一般酒店，晚上前台的工作人员则可能要替代行李员的工作。礼宾部会向客人提供一系列服务，而其他的部门可能无法提供。虽然它不直接带来收入，但经过行李员的介绍，客人可以使用酒店中的其他设施，从而间接带来收入。