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打完10086客服电话后，如果先挂电话，手机上会收到系统下发的短信，可进行评分。如果是客服先挂的电话，会听到系统自动转接语音评分，根据提示按手机键即可评分。有时客服挂后系统会随机的直接结束通话，手机上会收到评分短信，可进行短信评分。
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刘老师
中国人大教育学硕士
