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商场聚客能力的强弱直接影响商场的客流。影响客流的原因很多，如在设计时就应明确商场的客群，有的面向高端顾客，有的中低端，这也取决于商圈调研等前期筹备的工作。其次商场的营销活动，能请到明星（且有一定咖位）热场，能做一些大型热销活动等。三有一定运营能力，商场商铺的管理及替换不是千年不变的，而是要定期更新汰换。还有最重要的一点，商场对顾客安全的重视。之前天津一家运营很好的商场因为两个小孩坠楼导致客流直线下降。其它如商场是否满足各年龄层的配置需求，目前市场认为休闲娱乐，儿童教育，餐饮等是聚客的重要点。还有就是会员的开发及维护等。总之一家商场是否火爆原因很多，这还不包括周围商圈其它竞争对手的打压。
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