网约车司机遇到恶意乘客怎么办

这位题主的问题提的很细，大概归纳起来，无非还是主观上的恶意这件事情。这种问题确实是存在的，我想无论是用户还是从业者都很清楚，大部分人也都或多或少经历过。

这个当下唯一的做法就是留存证据，然后进行申诉。但是实际操作中，这是几乎不可能办到的事情，除非是录音录像，这也是下一步滴滴出行可能会做的事情。只有这样才能还原行程中的问题，这对于取证还是有着一定的积极作用。为此滴滴出行已经在部分城市开展录音功能。如果试行过程中，感觉可行，我想滴滴会在所有城市上线这个功能。

在这里还要说的是，其实乘客对于滴滴的认知已非当初，滴滴刚上线那几年，用户觉得新鲜，觉得都是私家车主在服务，不同于传统出租车，因此相对都比较客气，没有特殊情况也不可能给差评。但是不得不承认，经过几年的发展，用户的认知是发生了变化的。

今天的滴滴司机，在用户心中就是一个司机，和出租车司机本质上没有区别，你就是一个服务提供者，我就是上帝，这样的观念转变其实是造成今天恶意差评的核心原因。所以说今天的情形，是受用户主观思想决定的，不会以车主的服务和意志为转移。同时另一个诱因是滴滴先天设定的评价机制，司机评价用户，发挥的作用微乎其微，乘客评价司机，却是当头一棒，直接影响你的收益。本质上这就不是对等的。

综上所述，现阶段这个问题可能无解，期待滴滴出行的录音录像功能出台，到那个时候，司机是什么样，用户是什么样，我想会有精准的呈现。