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首先要保持客房干净卫生整洁，给住客一个舒适的休息环境和空间。 主动热情，微笑服务，文明礼貌，耐心细致，这四点很重要。 具体表现在服务员要掌握对住客服务的随机性和灵活性，应想客人所想，事事处处以方便客人，以客人满意为目的开展优质服务。
再就是针对不同的住客，需要个性化的服务，要求要细心了解客人的不同需要，主动服务。细致周到的服务是赢得客人好感和认同。
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