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人工智能将如何影响联络中心销售会话

原创 2022-03-03 15:56:41
1.效率提高:人工智能AI电呼,多线程同步进行,可以快速筛选出接通电话,转接人工.. 精选答案
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1.效率提高:人工智能AI电呼,多线程同步进行,可以快速筛选出接通电话,转接人工销售或智能机器话术交流,效率是人工的几十倍2.表现稳定:机器只会按照话术与客户交流,且话术是N年来沉淀的各种疑问解答及心理引导的集合体,不用培训直接上台,且不会有情绪不稳定之说。3.快速迭代:机器学习的速度基于历史经验的沉淀及实际情况中遇到的问题通过某种算法可以自我迭代,解答客户问题完成指标比人工稳定。当然,现在的机器对话还无法比人工更灵活和专业,但这个趋势是可以看到,在联络销售这块,机器会代替掉90%以上的人工,留下的10%,除了个别少数销售精英,需要与模型人员配合调整优化话术及解决一些机器暂不能完成的事情外,剩下的基本都是技术及模型人员。

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刘老师

刘老师

中国人大教育学硕士

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