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网上购物退货退款流程如下：
1、申请退货；
2、和卖家或者客服沟通；
3、卖家参加七天无理由退货服务并且客服审核通过；
4、卖家收到寄回来的商品，并确定商品无误；
5、卖家完成退款；
6、若卖家没有参加七天无理由退货服务，那么在商品质量没有问题的情况下，不允许退货退款。
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刘老师
中国人大教育学硕士
