加油站员工被顾客骂员工该怎么和解

被顾客冤枉加错油，加油员心里“有苦说不出”。不过遭恶意投诉可采取合理的方式向上级申诉，争取撤诉。但如果被顾客随意辱骂，你会选择忍让，还是燃爆情绪当场互怼？
”
加油站有一次开展“10惠”活动，抢时间点来参加的客户很多。大概9时左右，突然有一辆车强行插队。员工上前劝导，这位男司机任性地说：“我就不排队。”
员工耐心对他解释：“您堵在这影响其他顾客加油。”男子非但不听，而且开始辱骂加油员。我听到争执后把员工拉到一旁，防止矛盾激化，让他去便利店服务其他顾客。
当时我很生气，但遇到这种人也很无奈。因正赶上促销活动，如果继续跟他纠缠，不仅影响排队的顾客，而且优惠活动可能也完不成。最终我给他加了油，还向后面排队的客户一一赔礼道歉。
在加油站，女员工遭到骚扰的不少，上夜班的女同事还遇到过一些无赖客户，加完油后要求女同事留电话号码，不然就不付钱。很多女员工可能因为要面子，怕得罪客户，所以选择“忍”。除了警告之外，没有其他有效办法应对骚扰，而我所能做的是保持适当距离，不离开监控区域。