商场的体验，听觉体验感如何打造

我在沃尔玛和万达商场都做过运营经理，我在这方面都感受比较多。公司都会有一个sop，里面会有很多规定，其中一条就是你说的商场客户体验，我想从几个角度来回答你的问题。

首先，也是刚才这几位所提到的背景音乐。我们商场对音乐的播放是有规定的。音乐声音不能大于40分贝，我们有个音乐库，里面有不同风格的乐曲。这些乐曲我们都是在后台用软件设定好，什么时候播放什么。一般规则是，早上十点到十一点播放一些轻松的音乐，因为这个时候人比较少。到了中午，我们播放比较欢快的音乐，因为这时候来的客人比较多，欢快的音乐能促进顾客的消费，有些像鸡棚中为了让小鸡多吃饭长的快快的，就要播放节奏快的音乐。节假日要播放欢快的歌曲，烘托出过节的气氛。过年的时候要播放发财的歌曲，配合过年的喜气洋洋。

其次，商场的环境整洁也是一个很重要的环节。我们规定“天上一盏灯，地上一盏灯”。意思就是，地面要干净的能够映照出天花板上的灯。这个要求比较严格，所以保洁员会额外的注意。所有玻璃都要能干净的映出商品和灯光。货架下面或者是墙角里面会有一些垃圾，客人不注意也不会发现，但我们的要求是这些地方也要干净，保洁员会用平头螺丝刀去撬垃圾。这些我们公司都有标准的SOP流程。

再有，有些比较高档的商场除了这些比较传统的要求外，还要保证客人的嗅觉要舒服。我记得我们公司有一次请了一家香味公司，专门制造了一种香味，然后我们把它们撒在商场里面，让客人进入商场就有一种回家的感觉。说出来你可能不相信，里面有一种成分就是汗味。哈哈，没想到吧。

最后再给你讲一个吧，就是商品的摆放也是也有讲究的。商品的摆放要尽量突出商品的“多”、“丰富”。如何摆放呢，其实很简单。就是将购物笼里面放满纸板箱，然后用布将纸板箱盖住，上面再放商品满，这样你就可以用最少的商品模拟出最多的感觉了。

总之，要注意的东西有很多，最后给你总结一下精华吧，商场体验要从客人的五官下手，让他们的五官都舒服了，那你的目的也就达到了。