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首先，要明确电梯的所有权是业主，电梯归这幢大楼所有业主共同所有，物业不是电梯的业主。
其次，物业有责任把电梯管理好，如果电梯坏了，物业需要组织各方找到原因，分清责任方。如果是大问题，花钱太多，要组织业主来共同商讨解决问题。
具体可以从几个方面着手分析:看电梯是不是在电梯的质保期内，可以找厂家沟通电梯质量问题，责任在厂家；分析电梯的使用问题，是否有乘客破坏电梯导致电梯故障，责任在乘客；分析物业的管理问题，是不是对电梯的管理没有到位；分析电梯公司的维保质量问题，维保工作有没有按期按质进行。
但不管怎样，物业对于电梯的管理有直接的责任，业主可以联合起来责令物业完成组织协调工作。
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