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1、一般正牌鞋子都有三包期的，如果在三包期限内，可以去找卖家要求更换或者赔偿了。尽量协商解决。
2、如果协商不成，可以按照《消费者权益保护法》的规定，保护自己的权益。
3、可以打公司总部电话要求解决，公司都很注重售后服务的。
4、如果卖家是在商场里，还可以找商场解决，一般卖家进入商场都缴纳一定数额的保证金。
5、如果还是得不到解决，那就通过法律渠道，通过打官司来解决。
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