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这个问题是可以协商解决的。经鉴定后是该店铺出售的正品，一般来讲没有磨损，损坏，多数商家是支持调换的。调换的条件是升级调换，例如，您购买的是价值1万的，支持换成1.2万的。
金器是保值增值的硬通货，只要不是艺术品，其他附加值就不会很高。发票的作用只是证明你在老凤祥购买了该戒指，只能作为报销的依据，发票的丢失与否不会影响你调换的。
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刘老师
中国人大教育学硕士
